Palautukset, vaihdot ja peruutukset

1. Palautus- ja vaihto-oikeus

Pro Skaten verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamis- ja palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen tai tilauksen viimeisen tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteen ja pakkauksen tulee olla myyntikuntoisia. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön.

Mikäli tuotetta on käytetty, vahingoitettu tai käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, Pro Skate pidättää oikeuden vähentää tuotteen arvonalennusta vastaavan summan palautettavasta maksusta kuluttajansuojalain sallimissa rajoissa.

Huomioithan, että asiakkaalle yksilöllisesti valmistetuilla, räätälöidyillä tai customoiduilla tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai muuta lain mukaista virhettä.

2. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja postikuluista, mikäli palautuksen syynä ei ole tuotteessa oleva valmistusvirhe, muu virhe tai Pro Skaten tekemä virheellinen toimitus.

Mikäli tuotteessa todetaan valmistusvirhe tai muu myyjän vastuulle kuuluva virhe, Pro Skate vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.

3. Palautuksen ja vaihdon tekeminen

Ennen tuotteen palauttamista tai vaihtamista asiakkaan tulee aina olla yhteydessä Pro Skaten liikkeeseen.

Yhteydenotot:

• Puhelin: 09 590 909
• Sähköposti: info@proskata.com

Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteydenotossa tilausnumero, palautettava tai vaihdettava tuote sekä palautuksen tai vaihdon syy.

Saatuaan yhteydenoton Pro Skate antaa tarvittavat ohjeet tuotteen palauttamiseen tai vaihtamiseen.

Ilman ennakkoon tehtyä yhteydenottoa palautettuja tuotteita ei välttämättä pystytä käsittelemään asianmukaisesti.

Tuotteen voi palauttaa myös Pro Skaten myymälään erikseen sovittaessa.

4. Tilauksen peruuttaminen

Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista ennen kuin tilaus on lähetetty ottamalla yhteyttä Pro Skaten asiakaspalveluun.

Mikäli tilaus on jo lähetetty, sovelletaan tuotteiden palauttamiseen edellä mainittuja palautusehtoja.

5. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Tarkistathan tilauksesi tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen.

Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut, siinä on valmistusvirhe tai olet saanut väärän tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä Pro Skaten asiakaspalveluun.

Ilmoitathan yhteydenotossa tilausnumeron, tuotteen tiedot sekä kuvauksen havaitusta virheestä. Mahdollisuuksien mukaan liitä mukaan myös kuvia tuotteesta.

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti. Mikäli tuotteessa todetaan myyjän vastuulle kuuluva virhe, hoidamme asian kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla.

Virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista vastaa Pro Skate.

6. Vaihdot

Asiakas voi tiedustella tuotteen vaihtomahdollisuutta ottamalla yhteyttä Pro Skaten asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista.

Vaihto edellyttää, että tuote täyttää palautusehdot ja että korvaavaa tuotetta on saatavilla.

Mahdollisista vaihdosta aiheutuvista toimituskuluista sovitaan tapauskohtaisesti.

7. Maksun palautukset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme asiakkaalle palautuksen hyväksymisestä.

Hyväksytyn palautuksen maksusuoritus palautetaan alkuperäiselle maksutavalle kuluttajansuojalain edellyttämässä ajassa, ellei asiakkaan kanssa ole toisin sovittu.

Verkkokauppaostoksen peruuttamistilanteessa palautamme tuotteen hinnan sekä lain edellyttämät alkuperäisen toimituksen kustannukset. Mikäli asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, palautamme toimituskuluista vain vakiotoimitusta vastaavan osuuden.

Voimme pidättää maksun palautuksen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Maksun palautumiseen voi kulua lisäaikaa pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyn vuoksi.

8. Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jätetty paketti ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautusilmoitus.

Mikäli asiakas jättää tilatun paketin noutamatta ilmoittamatta tilauksen peruuttamisesta, Pro Skatella on oikeus vähentää palautettavasta summasta noutamatta jättämisestä ja lähetyksen palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset kustannukset lain sallimissa rajoissa.

9. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö ei rajoita asiakkaan Suomen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

Asiakkaalla on aina lakisääteiset oikeutensa esimerkiksi silloin, kun tuotteessa on virhe tai tuote ei vastaa sitä, mitä on sovittu.

10. Yhteystiedot

Kaikissa palautuksiin, vaihtamiseen, tilauksen peruuttamiseen ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä:

Pro Skate Oy

Puhelin: 09 590 909

Sähköposti: info@proskata.com

Osoite: Kavallinmäki 15 A, 02710 Espoo

Pyydämme ottamaan yhteyttä ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.